Was ich nicht so ganz verstehe…
Wir haben einen Kunden, der sehr viele Leistungen von uns bezieht, die Bandbreite geht von der einfachen Webseite bis hin zu einem Wartungsvertrag für das lokale Netzwerk.
Die Betreuung des Kunden und auch sämtliche Arbeiten im Netzwerk übernimmt schon seit Jahren ein Kollege. Dieser Kollege hat allerdings momentan (verdienten) Urlaub und da sich die Arbeiten dort vor Ort nicht unbedingt immer Urlaubszeiten anpassen musste nun ich in den letzten Tagen mehrfach tätig werden. Der Vertrag ist so verfasst, dass sämtliche Zustandstunden (d.h. Stunden, die nicht in die normale Wartung fallen, z.B. Einrichtung von neuer Hardware usw) separat abgerechnet werden.
Nachdem gestern ein Kollege mit einer Mitarbeiterin der Firma telefoniert hat und auch mal hat durchklingen lassen, dass von ihr geforderte Sachen (die mit unserer Wartung nichtmal ein bisschen zu tun haben) Geld kosten können flatterte heute eine E-Mail ins Haus mit einem Formular zum Ausdrucken. Jetzt sollen wir bei jeder verrichteten Arbeit ein Formular ausfüllen, die genaue Tätigkeit und die Dauer der Arbeiten eintragen und dies unterschrieben der jeweiligen Rechnung beilegen.
Ich finde die Aktion ein wenig übertrieben, besonders wenn man bedenkt, dass wir schon sehr lange mit dieser Firma zusammenarbeiten, man sich untereinander schon sehr gut kennt und die Dame nur eine Aushilfe ist…
Was ich mir außerdem in den Kopf gekommen ist, hat denn der Kollege immer alles abgerechnet, wenn jetzt schon 2 Stunden ein Problem sind?