Das Admin-Blog

Vor ca 2 Wochen tauchte das Problem auf, dass ein recht grosser E-Mail-Anbieter keine E-Mails mehr von unseren Servers annimmt. Der Grund dafür war sehr schnell gefunden: SPAM.

Der SPAM kam nicht etwa von uns, es lag nur einfach daran, dass ein paar unserer Kunden ihre E-Mail-Konten an diesen Dienst weitergeleitet hatten…inklusive dem SPAM, den sie bekommen.

Der Mailserver des grossen Dienstes dachte sich natürlich spontan “Das ist ne SPAM-Schleuder, die block ich komplett”. Ansich ein komplett legitimer Vorgang…allerdings mit dem Problem, dass unsere Kunden keine E-Mails mehr weitergeleitet bekamen.

In meiner Eigenschaft als Postmaster tat ich das, was man da so tut, man setzt sich mit dem Support dieses Dienstes in Verbindung. Eine Telefonnummer zur Kontaktierung gab es nicht, also schrieb ich in meinem jugendlichen Leichtsinn eine E-Mail mit allen notwendigen Daten.

Nach rund 2 Stunden bekam ich eine Antwort, das geht ja relativ fix. In dieser Antwort-Mail gab es noch ein paar Fragen, Header schicken hier, Header schicken da, Domains, IPs (die natürlich schon in der ersten Mail geflossen sind) usw. Also erstmal brav geantwortet und alle angefragten Daten mitgeschickt.

Danach passierte erstmal gar nichts für ein paar Tage, dass es mit der beworbenen Hilfe-Zeit von “within 24 hours” nichts werden würde dachte ich mir schon von vornerein.

Letzte Woche Freitag bekam ich nun eine E-Mail von besagtem Support mit folgendem Inhalt:

My name is Pat and I am a *** Support agent. I have forwarded your report to a *** Support specialist for assistance. After the matter has been investigated, a *** Support representative will respond to you with additional information.
I’m sorry for the inconvenience, and I appreciate your patience as we work to make your experience with *** more enjoyable.

Ok, is recht, macht halt irgendwas, wer das macht ist mir ziemlich egal

Zwei Tage später bekam ich wieder Post, diesmal hies es:

It has been brought to my attention that you are experiencing difficulty with sending email to *** accounts. My name is Callie. I am a *** Support Specialist, and I will be taking this case over from here.
I have forwarded your report to *** Response Engineering for further investigation. After the matter has been investigated, I will respond to you with additional information.

I’m sorry for the inconvenience, and I appreciate your patience as we work to make your experience with *** more enjoyable.

OK, das ist schonmal der angekündigte Support Specialist, es geht also vorran. Heute morgen kam dann das nächte mal elektronische Post in meine Mailbox geflattert:

Thank you for your patience with the email issues you have been experiencing.
***** has attempted to identify and “whitelist” each of the mail server IP addresses that you provided, so you should now be able to send messages from your domain to *** email addresses.
It is possible, however, that *** junk-mail filters will still delay or reject messages coming from those mail servers. If you receive an error message when sending or forwarding a message to a *** email address (@***.com), please provide us with the affected server IPs.

Und just in dem Moment klappt auch wieder der Versand von E-Mails an den Dienst, feine Sache. Schade ist nur, dass es zwei Wochen gedauert hat um einen simplen Fall zu prüfen und entsprechend zu reagieren.

Hier läuft sowas auf jeden Fall um einiges schneller…ziemlich sicher sogar unter einer halben Stunde!

Der Beitrag wurde am Freitag, den 31. August 2007 um 11:43 Uhr veröffentlicht und wurde unter Allgemein abgelegt. du kannst die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. du kannst einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf deiner Seite einrichten.