Die Standardfrage der Administratoren
Eben rief ein Kunde an weil er ein Problem mit seiner Arbeitsstation hatte. Das Netzwerk des Kunden wird von uns betreut und dann sind wir natürlich der erste Ansprechpartner für Probleme jeglicher Art.
I: “Haben Sie irgendetwas an dem System verändert? Evtl eine Software installiert?”
Diese Frage ist sozusagen die Standardfrage aller Administratoren, eigentlich ist sie rein rhetorisch, denn die Antwort ist immer die Selbe.
K: “Nein, natürlich nicht!”
Das war so klar, warum stell ich die Frage eigentlich? Ich glaube weil ich mir erhoffe, dass sich irgendwann mal jemand outet und mir sagen kann, was mit seinem Rechner denn wirklich passiert ist…
Am 22. November 2007 um 10:10 Uhr
Natürlich hat nie jemand ein Kabel gewaltsam versucht vom Rechner abzuziehen und dabei vergessen dieses auch loszuschrauben. Natürlich hat niemand irgendeine Flüssigkeit über den Drucker ausgeschüttet, obwohl getrocknete Reste sich davon noch im Drucker befinden. Natürlich hat nie jemand das Passwort verändert. Und erstaunlicherweise hat alles immer Wunderbar funktioniert, obwohl das Kabel ausgerissen hinterm Rechner lag oder der Drucker den Freischwimmer machen wollte. Das Problem muss an was anderem liegen, bestimmt irgendein Virus oder so.
Am 22. November 2007 um 10:23 Uhr
Nicht zu vergessen:
Seit sie gestern meinen Bildschirm ausgewechselt haben funktioniert mein Programm nicht mehr richtig.
Am 22. November 2007 um 16:23 Uhr
jap, so ist es bei uns bei über 50% der Cases:
Seit dem ihr Techniker letzte Woche bei uns war und die neusten Patches installiert hat, geht das nicht mehr.
Ja klaaar
Am 22. November 2007 um 17:50 Uhr
also andere methode:
A: “Was haben sie als letztes gemacht?”
U: “ICH HAB NICHTS GEMACHT!”
A: “Dann brauchen sie auch keinen PC”
und ruhe is!
Am 22. November 2007 um 23:43 Uhr
Der Kunde ist König, und Könige machen keine Fehler, also kann’s auch nie am Kunden liegen.
Am 23. November 2007 um 09:51 Uhr
Mein Kollege rächt sich immer bei solchen User-Flunkereien mit vermeintlichen Placebo-Ratschlägen à la “Haben Sie Ihren Rechner/Server schon neu gebootet” und dergleichen
Am 23. November 2007 um 15:48 Uhr
Standardantwort: “Und was haben sie getan BEVOR sie nichts gemacht haben?”
Am 23. November 2007 um 15:50 Uhr
Meine Standardantwort ist eher “Dann möchte ich nicht wissen was passiert, wenn Sie was machen!”