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Das wird jetzt wohl etwas länger

Manchmal kommt es vor, dass man sich anhand von Datenblättern Hardware zulegt mit dem Sinn ein recht “ausgefallenes” Feature des Geräts zu nutzen. Das klappt natürlich nicht (ich hätte vorher Wetten annehmen sollen). Also mal eben bei der deutschen Hotline des Herstellers angerufen und Hoffnung gehabt, dass da vielleicht eine Lösung bei rüberkommen könnte.

Aus “mal eben” wurde nahezu ein ganzer Arbeitstag an Telefoniererei und der Gedanke, dass ein paar mehr Fremdsprachen mir weiterhelfen würden.

1. Versuch: (noch mit Optimismus pur)

0800er Nummer gewählt, es klingelt. Nach kurzer Zeit ertönt ein leicht seufzendes “Halllllouuuu” in der Leitung. Ich kenne das ja eher so, dass man sich da eher mit Name und Firmenname meldet aber kann ja mal vorkommen.

Wo bin ich da nur gelandet? Die Frage war schnell geklärt, in einem Lager des Herstellers in Frankreich. Es gäbe wohl Probleme mit der Telefonanlage. Gar nicht gemerkt…

2. Versuch: (Vielleicht klappts ja wieder)

Diesmal bin ich nicht in irgendeinem Lager gelandet sondern wirklich bei der gewünschten Hotline, dort habe ich brav die Daten des Gerätes angegeben und kurz das Problem geschildert. Hat er keine Ahnung von, ab ging es in den 2nd Level Support. Nach rund 15 Minuten Warteschleife (mit grausiger Musik, eine Mischung aus Beach Boys, Polka und Karnevalsmusik, JUHU!) gings dann auch mal weiter. Mein Gesprächspartner war vom Typ “indische Hilfskraft”…zumindest sagte das sein Name und auch sein Akzent sehr deutlich aus.

Leider kann der Hersteller keinerlei Support leisten, solange das Gerät nicht registriert ist, ich solle das doch bitte nachholen. Kein Problem!

Mist, doch ein Problem: Die Registrierung von Produkten ist momentan nicht möglich, hätte der Kerl am Telefon ruhig mal sagen können.

Natürlich merkt man erst nach dem kompletten Ausfüllen des Fragebogens, dass ein Fehler auftritt, das war so klar.

3. Versuch: (inzwischen schon leicht genervt)

Was sollte ich denn sonst noch gross tun, als wieder bei der komischen Hotline anzurufen und nach 20 Minuten Ohrenterror hatte ich endlich jemanden am Rohr, der nicht gesungen hat. Ich habe erstmal wieder mein Verslein runtergerasselt (Ich hab ja noch kein Ticket…das Gerät ist ja nicht registriert…arrrrgh) und kam so auch wieder in den Second Level Support (das war ja leicht). Natürlich bin ich wieder bei dem Guru vom letzten Mal gelandet.

Interessanterweise wusste er darüber Bescheid, dass Registrierungen von Produkten momentan nicht möglich sind, “da gibt es einen Fehler”. Er würde gerne mit seinem Vorgesetzten über meinen Fall sprechen und anfragen, ob er mich auch ohne Registrierung “behandeln” dürfe (Ja, er hat behandeln gesagt…).

Nach weiteren 20 Minuten Beach-Boys-Karneval (Alle 5 Minuten hat er nachgefragt, ob ich noch da bin und dass ich noch ein wenig warten soll…ich hab ja Zeit) stand die Entscheidung fest:

G(uru): “Ich kann Sie behandeln!”

D(er)A(dmin): “Gerne doch…genau da tuts weh.”

Also erneut mein Verslein aufgesagt (ich kann das inzwischen singen) und ihm das Problem noch etwas genauer erklärt…

Nunja…er hat dann in das Handbuch zur Hardware geschaut (wie auch ich schon) und mir genau erklärt, was ich denn zu machen habe. Nur schade, dass ich genau das vorher auch schon getan hatte und es dennoch nicht funktioniert hat. Nice try! Er hat mich dann weiter an den Third Level Support gereicht (wieviele Levels kommen denn da noch?).

Weitere 10 Minuten Beach-Boys-Alaaf…

Der nächste indische Telefon-Joker kam dann auch die Idee, dass er das Gerät für mich registrieren kann und ich mich, mit erfolgter Registrierung, dann erneut durch sämtliche Levels kämpfen kann, Juchee. Ihn davon abzubringen war auch nicht wirklich drin, eine Durchwahl lies er sich auch nicht aus den Rippen leiern, schade eigentlich. Nachdem ich ihm sämtliche Daten (inklusive meines Namens, der Firmenadresse, der Gerätebezeichnung und der Seriennummer) buchstabiert hatte versprach er mir, dass ich per E-Mail eine Bestätigung bekomme…nunja, auf die warte ich heute noch. Könnte auch daran liegen, dass mir vor lauter Bedanken beim Buchstabieren nicht wirklich zugehört hat. Laut Logfile jedenfalls ging die Mail wieder an den Absender zurück weil die Empfänger-Adresse nicht gestimmt hat.

4. Versuch: (resignierend)

Natürlich hab ich nochmal angerufen und erneut bis zum richtigen Level vorgekämpft (hat nur rund 45 Minuten gedauert, bis ich da gelandet bin, wo ich eigentlich hin wollte). Mittlerweile fühlte ich mich ein wenig wie PacMan. Mein Produkt ist nicht registriert! Die automatische Mail wurde nicht beantwortet, ARGH!

Er war dann aber so “kulant” und hat den Fall trotzdem bearbeitet und ich hab endlich eine Ticket-Nummer bekommen, ich hab ja schon fast nicht mehr daran geglaubt. Nach weiteren Rücksprachen seitens des Telefon-Jokers (mit wem eigentlich? mit einem weiteren Level?) wurde mir dann mitgeteilt, dass die Hardware das gar nicht kann, was ich damit veranstalten zu bezwecke, ja super. Steht ja nur so im Handbuch.

“Das ist ein Druckfehler, das wurde irrtümlich aus dem nächst größerem Produkt übernommen!”

“Aha!”

Umtauschen konnten wir das Ding auch nicht mehr, war ja schon registriert…

Danach hab ich mir ein schnurloses Telefon gekauft…

Der Beitrag wurde am Dienstag, den 5. Februar 2008 um 10:16 Uhr veröffentlicht und wurde unter Technik abgelegt. du kannst die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. du kannst einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf deiner Seite einrichten.