Kommunikation ist Luxus
Wir, bzw einer unserer Kunden, hatten ein kleines Problem.
Einer der Mail-Relays war durch eine kleine SPAM-Welle ein wenig verstopft. Dadurch kamen alle E-Mails bis zu einer Stunde verzögert an.
Kurz daraufhin habe ich die Logfiles ausgewertet und bin sehr schnell auf die Ursache des Problems gestossen: Ein Kunde hat wohl irgendwie Mist gebaut und eine kleine Mail-Schleife gebaut wobei sämtliche an ihn zugestellten E-Mails von seinem Server mehrfach direkt beantwortet wurden.
Was tun? Nach einer kurzen Rücksprache mit dem Administrator des Kunden und einem (erfolglosem) Versuch das Problem auf seiner Seite in den Griff zu kriegen blieb mir nur übrig die Notbremse zu ziehen. Ich konnte in dem Fall eigentlich nur noch dem Mail-Server des Kunden das Mailen direkt an der Firewall verbieten (ein Hoch auf statische IP-Adressen).
Dadurch konnte die inzwischen recht übel angewachsene Warteschlange an E-Mails schonmal nicht mehr wachsen und in Ruhe abgebaut werden.
Nunja, am nächsten Tag ging es dann beim Kunden an die Fehlersuche und es wurden weitere Versuche unternommen dies zu lösen. Sehr viel Erfolg hatte das allerdings nicht…wie gut, dass der Herr Administrator seine eingesetzte Software so gut beherscht… 
Und so kam es des Nachmittags, dass der Kunde immer noch gesperrt war…mittlerweilse seit 24 Stunden…ich lass doch seinen Berserker-Server nicht wieder Mails schleudern…
Irgendwann klingelte dann auch mal wieder das Telefon…und wer war dran? Genau, der Geschäftsführe vom Kunden…also der Kunde persönlich… 
Ich machs mal kurz: Auftrag flöten gegangen, warum denn gesperrt, Schadensersatz, warum denn einfach so, Drohungen und Sonstwas.
Wäre vielleicht toll gewesen, wenn der Herr Administrator die Sperrung auch in seiner Firma kommuniziert hätte…ich glaube der durfte an dem Tag noch echt leiden…
Am 11. April 2008 um 16:45 Uhr
Bestimmt wieder so ein Hobby-Administrator der seit OS2 am technischen Wandel nicht grad so beteiligt war.
Am 14. April 2008 um 19:56 Uhr
das bringt uns zu grundregel nummer 1: die systeme die du administrieren sollst, sollst du auch beherrschen können.
Am 21. April 2008 um 18:31 Uhr
Ach was, reicht wenn die User denken du hättest Ahnung.