Ich hatte einen recht komischen Anruf, dabei ging es mal wieder um E-Mail-Support.
Ein Kunde rief mich an und wollte ein wenig Hilfe bei der Einrichtung eines E-Mail-Accounts haben, dabei hatte er wohl Probleme unsere Server zu erreichen. Kann ja mal vorkommen
Ich hätte ihm auch wirklich gerne geholfen, wenn er mich auch mal zu […]
Hier mal wieder eine Story aus dem Bereich Klamottenkiste um die relativ ereignislose Weihnachtszeit zu überbrücken.
Eines Tages rief ein Kunde aus der näheren Umgebung bei uns unten in der Zentrale an. und wollte einen Techniker geschickt haben, der ihm seinen PC runterfährt. Seine Sekretärin sei bewusstlos geworden und er kenne sich mit PCs gar nicht […]
Ich hab gerade einen Screenshot von einem Kunden bekommen…
Er hat seinen Monitor eingescannt…und ich frag noch extra, ob ich ihm Hilfestellung beim Screenshot geben soll…
Kunde: Nene, ich hab das schonmal gemacht, kein Problem!
Ich hatte gerade drei Kunden hintereinander mit dem selben Problem. Wärs nicht ein simples “Ich bekomme keine E-Mails weil mein Postfach voll ist” würde ich fast schon sagen, dass wir ein Problem haben. Wobei…dann wären es nicht nur drei Anrufer gewesen…
Jetzt noch ein kleiner Abstecher ins Rechenzentrum und dann heisst es Feierabend. Juhu!
Eben rief ein Kunde an weil er ein Problem mit seiner Arbeitsstation hatte. Das Netzwerk des Kunden wird von uns betreut und dann sind wir natürlich der erste Ansprechpartner für Probleme jeglicher Art.
I: “Haben Sie irgendetwas an dem System verändert? Evtl eine Software installiert?”
Diese Frage ist sozusagen die Standardfrage aller Administratoren, eigentlich ist sie rein […]
Ich habe vorletzte Woche für einen Kunden einen Managed Server eingerichtet. Das sollte alles ganz schnell gehen und durfte ja überhaupt nicht warten. Aus dem Grund hab ich die Hardware inklusive Installation und Konfiguration sozusagen über Nacht aus dem Boden gestampft und am nächsten Morgen war der Server online und der Kunde hat seine Zugangsdaten […]
Statistiken sind echt toll, besonders für Leute, die sich mit der Technik nicht besonders auskennen. Sie liefern bunte Grafiken in beliebiger Form und allgemeinverständliche Zahlen.
Dieser Kunde machte sich sogar die Arbeit und hat sich jeden Monat ausgedruckt und abgeheftet. Sehr löblich. Nun rief er allerdings an und beschwerte sich, dass die Statistik für den Monat […]
Was braucht man um seinen E-Mail-Account auch wirklich nutzen zu können?
Ich fasse das mal zusammen:
- E-Mail-Adresse
- Benutzername
- Posteingangsserver
- Postausgangsserver
- Zugangspasswort
Das mit dem Zugangspasswort war dem Kunden eben nicht so ganz klar, er war der Meinung, dass er in den letzten vier(!) Jahren noch nie beim Abholen seiner E-Mails nach einem Passwort gefragt wurde und auch […]
Ein Kunde rief mich heute früh an, dabei war er relativ hektisch, fast schon aufgelöst. Er würde schon seit Wochen keine E-Mails mehr bekommen (Warum ruft er da denn nicht einfach mal früher an?). Es gab natürlich wieder die obligatorische Frage, ob wir denn ein technisches Problem haben. Hatten wir allerdings nicht, sonst hätte er […]
Heute Morgen hab ich endlich eine E-Mail bekommen vom Support von ***
I apologize for any inconvenience. I have contacted **** Response Engineering again and had them whitelist the IP addresses that you provided. Your domain should now be able to forward messages to **** email addresses again.
If you find this issue occurring […]
